1. SPLOŠNA DOLOČILA:
Splošni pogoji in navodila za turistične aranžmaje so sestavni del programa in pogodbe, ki jo podpišeta ZARA TOURS S.P. ( v nadaljevanju Zara Tours) oz. pooblaščena agencija in potnik, ki se prijavlja za določen turistični aranžma. Organizator potovanj je turistična agencija Zara Tours. Vkolikor je v posameznem programu glede katerekoli točke teh Splošnih pogojev drugače določeno, velja določilo oziroma navedba v programu.
V primeru telefonske prodaje oziroma prodaje preko interneta se šteje, da je potnik sprejel določila teh Splošnih pogojev in navodil takrat, ko je telefonsko oziroma preko interneta naročil turistični aranžma. Z določili splošnih pogojev in navodil se potnik lahko seznani na spletni strani www.zaratours.si, kjer so posebej označeni in dostopni.

2. PRIJAVA:
Potnik lahko rezervira in naroči turistični aranžma osebno v poslovalnici Zara Tours ali pri eni od njenih pooblaščenih turističnih agencij oziroma po telefonu ali internetu. Potnik tako s prijavo sklene pravno veljavno pogodbo zase in za vse prijavljene pod njegovim imenom. S podpisano prijavo potrdi, da je seznanjen s splošnimi pogoji in navodili. Podpisana prijavnica je obenem tudi potrdilo o potovanju in vsebuje podatke o določenem aranžmaju oz. se sklicuje na program potovanja, kjer so ti podatki navedeni. Ob prijavi je potnik dolžan navesti vse podatke in predložiti dokumente, ki jih zahteva program potovanja ter vplačati akontacijo. V primeru, da potnik ob prijavi ne navede pravilnih podatkov, je odgovoren za stroške oz. posledice, nastale zaradi napačnih podatkov.
V primeru, ko se potnik telefonsko ali prek interneta prijavi za turistični aranžma organizatorja, se šteje, da je potnik sprejel določila splošnih pogojev tisti trenutek, ko je telefonsko ali elektronsko posredoval podatke za prijavo. Tako je prijava lahko tudi pisna. Ko se potnik za potovanje prijavi pisno, je njegova prijava veljavna z dnem, ko je poslana. Pogodba začne veljati, ko pride v posest turistične agencije Zara Tours.
V primeru, da Zara Tours ni organizator turističnega aranžmaja, nastopa v vlogi informatorja. Tako podaja prejete informacije od organizatorja potovanja potniku in mu pomaga pri prijavi na potovanje. Pogoji prijave, plačila in morebitne odpovedi potovanja so v skladu z veljavnimi pogoji organizatorja potovanja. Na dokumentu Zara Tours mora biti naveden organizator potovanja. Šteje se, da Zara Tours prodaja te aranžmaje v tujem imenu in za tuj račun. Morebitno reklamacijo ureja potnik z organizatorjem potovanja.

3. POSEBNE STORITVE:
Poleg storitev, ki so navedene v programu in vključene v ceno aranžmaja, so lahko sestavni del aranžmaja tudi posebne storitve. Posebne storitve so tiste storitve, ki praviloma niso vštete v ceni aranžmaja (enoposteljna soba, posebna prehrana, dodatni izleti, ...) ali pa so za njih v programu predvidena doplačila (vizumi, letališke pristojbine, lokalni vodiči, ...). Potnik posebne storitve lahko rezervira ob prijavi in jih doplača k osnovni ceni aranžmaja. Objavljene cene posebnih storitev veljajo samo pri naročilu in plačilu teh storitev ob hkratnem naročilu in plačilu osnovnega aranžmaja. V primeru, da je dodatno storitev možno naročiti med samim potovanjem, doplača potnik dodatno storitev vodji potovanja ali predstavniku Zara Tours v kraju, kjer je storitev opravljena in v ustrezni valuti, ter v skladu z veljavnim cenikom te storitve na dan koriščenja, če je med potovanjem izbrano storitev še mogoče naročiti.

4. PRIJAVNINA:
Po sklepu in ceniku Združenja turističnih agencij Slovenije lahko Zara Tours za svoje storitve zaračuna naročniku standardne rezervacijske stroške in stroške za sestavo ponudbe pri posredovanju prodaje turističnih aranžmajev v višini 12,00 EUR na rezervacijo. V primeru, da potnik naroči aranžma, za katerega mora Zara Tours narediti dodatno poizvedbo, lahko Zara Tours zaračuna potniku 21,00 EUR v obliki varščine za izdelavo ponudbe. V primeru, da potnik ponudbe ne sprejme, se varščina ne vrača. Vkolikor ponudbo sprejme, se varščina vračuna v ceno aranžmaja. Kadar za potnika turistični aranžma rezervira pooblaščena turistična agencija, veljajo vsa določila iz te točke smiselno tudi za pooblaščeno turistično agencijo.

5. PLAČILO:
Plačilo aranžmajev je v EUR (€). Za dan plačila se šteje dan, ko potnik izvrši plačilo v turistični agenciji Zara, pooblaščeni agenciji ali preko banke oz.pošte na njen transakcijski račun. V primeru telefonske prodaje je plačilo veljavno, ko stranka posreduje številko kreditne kartice (Eurocard/Mastercard in Activa) in je znesek nakupa avtoriziran. Ko potnik po telefonu naroči turistični aranžma, se šteje, da je sprejel določila teh splošnih pogojev.
Ob prijavi potnik vplača 30 % končnega zneska aranžmaja (in polni znesek zavarovanja, vkolikor se zanj odloči). Preostali znesek pa poravna najkasneje 14 dni pred začetkom aranžmaja, oziroma pod pogoji, ki so navedeni v programu. Pravočasno plačilo pomeni potrjeno rezervacijo. Če potnik ne plača v dogovorjenem roku, to pomeni odpoved potovanja in uporabijo se določila o potnikovi odpovedi potovanja iz teh Splošnih pogojev. Potnik je ob odhodu dolžan predložiti vodji potovanja dokument o plačanem aranžmaju (napotnica/voucher, potrdilo o vplačilu, ipd.), sicer vodja potovanja potnika ne sprejme na potovanje oziroma aranžma.

6. CENE:
Cene potovanja so določene v programih in veljajo od dneva objave programa. Skladno z 900. členom Obligacijskega zakonika si Zara Tours pridržuje pravico do spremembe cene zaradi razlik v menjalniškem tečaju ali sprememb v tarifah prevoznikov, ki vplivajo na ceno potovanja. Skladno z istim zakonom (902.člen), ima organizator pravico do odpovedi potovanja, če se ne prijavi vsaj najmanjše število potnikov, potrebnih za izvedbo potovanja. Zara Tours lahko v programu določi, da potnik plača storitve, ki bodo opravljene na kraju samem, kot predvideva program. V tem primeru potnik uveljavlja vse reklamacijske zahtevke izključno do izvajalca storitve na kraju samem.

7. POTNIKOVA ODPOVED ARANŽMAJA:
Potnik ima pravico do pisne odpovedi potovanja. V tem primeru ima Zara Tours pravico do povračila stroškov zaradi odpovedi potovanja, katerih višina je odvisna od časa, v katerem je udeleženec predložil odpoved.

Višina stroškov odpovedi aranžmaja (v % cene aranžmaja):
45 - 30 dni pred odhodom . . . . . . . .. . 10 %
29 - 22 dni pred odhodom . . . . ...... . . .30 %
21 - 15 dni pred odhodom . . . . . . . . . . .50 %
14 - 8 dni pred odhodom . . . . . . . . . . ..80 %
7 - 1 dan pred odhodom . . ....... . . . . . 90 %
dan odhoda, med potovanjem........ . ..100 %

V primeru, da so v programu pogoji za povračilo stroškov drugače določeni, veljajo pogoji iz programa.
Če potnik odpove aranžma, je dolžan organizatorju pokriti administrativne stroške v višini 21,00 EUR in povrniti stroške odpovedi aranžmaja.

8. SPREMEMBA PRIJAVE:
Če se potnik ne more udeležiti potovanja, lahko najkasneje 14 dni pred odhodom sam poišče zamenjavo. Organizator za spremembo (imena, število potnikov, objekta ali temrina ranžmaja) zaračuna stvarne stroške in administrativne stroške 21,00 EUR,
če je zahtevano spremembo mogoče izvesti brez odpovedi aranžmaja. V nasprotnem primeru veljajo določila iz 7. točke teh pogojev.

9. ZAVAROVANJE RIZIKA ODPOVEDI - ODSTOPNINA:
Potnik lahko ob prijavi vplača odstopnino po posebnih pogojih, ki veljajo za zavarovanje rizika odpovedi pri pogodbeni zavarovalnici. Pogoji sklenitve in veljavnost, so določeni v zavarovalni pogodbi, ki se sklene z Zavarovalnico Triglav.
Znesek za zavarovanje rizika odpovedi je 4% od skupne in končne cene potovanja in ga je potrebno skleniti takoj ob prijavi. Sporazum o odstopnini velja v primeru bolezni in smrti v ožji družini ter vojaškega vpoklica zavarovanca in se lahko uveljavlja le ob predložitvi ustreznih dokazil oz.potrdil. Na podlagi le-teh Zara Tours na zavarovalnico vloži odškodninski zahtevek. Ne glede na plačano odstopnino, ima organizator v primeru potnikove odpovedi potovanja pravico do povrnitve administrativnih stroškov, ki znašajo 21,00 EUR po prijavnici ter vplačane premije za odstopnino.
V primeru, da potnik odpove potovanje zaradi zgoraj navedenih razlogov, ni pa sklenil zavarovanja odpovednega rizika, ima organizator pravico do povračila vseh svojih že nastalih stroškov ter tudi do vseh tistih, ki z odpovedjo potovanja nastanejo. Razlika se vrne potniku.

10. ODPOVED POTOVANJA IN SPREMEMBA PROGRAMA S STRANI ORGANIZATORJA ARANŽMAJA:

Zara Tours si na podlagi veljavnih zakonskih predpisov pridržuje pravico do odpovedi potovanja najkasneje 5 (pet) dni pred odhodom, če se na potovanje ne prijavi potrebno število potnikov. Najmanjše število potnikov je navedeno v vsakem programu posebej. Organizator si pridržuje pravico do popolnega ali delnega odstopa od pogodbe, če pred izvajanjem ali med izvajanjem nastopijo okoliščine, ki jih ni bilo mogoče pričakovati, odstraniti ali se jim izogniti, za organizatorja pa pomenijo utemeljen razlog, da pogodbe ne bi sklenil, če bi obstajale ob sklenitvi pogodbe. Zara Tours si pridržuje pravico do spremembe dneva in časa odhoda zaradi spremembe letalskega voznega reda ali nastopa višje sile ter pravico do spremembe smeri potovanja, če se spremenijo pogoji za potovanje (nov vozni red, prevladujoči vremenski pogoji, naravne nesreče) brez posebne odškodnine ali po veljavnih predpisih v potniškem prometu. Zara Tours ne prevzema odgovornosti za spremembe programa zaradi nastopa višje sile med potekom programa. Prav tako ne odgovarja za zamude letal, vlakov, avtobusov ali ladij, kakor tudi ne za prisiljene spremembe programa, ki bi nastale kot posledica takih zamud. V primeru, da Zara Tours zaradi premajhnega števila potnikov odpove potovanje, ima potnik pravico do povračila celotnega vplačila aranžmaja.

11. REKLAMACIJE:
V primeru reklamacije mora potnik med potovanjem takoj obvestiti vodnika, lokalnega predstavnika agencije, lastnika namestitvenega objekta ali agencijo Zaro Tours.. V kolikor potnik na kraju samem nastalega problema ne bi uspel rešiti, mora o tem obvezno še med trajanjem aranžmaja pisno ali po telefonu obvestiti Zaro Tours. Potnik je dolžan pisno vložiti reklamacijo v dveh mesecih po zaključku potovanja. Zara Tours ne obravnava reklamacij, ki niso bile na agencijo vsaj ustno predložene med časom trajanja aranžmaja (naknadno pa v pisni obliki) in ki so bile vložene po določenem roku iz prejšnjega stavka. Če po krivdi Zara Tours ni prišlo do izvedbe programa ali nekaterih storitev, ima potnik pravico do odškodnine v višini realne vrednosti neizvedenih storitev oz. skladno z ustreznimi določili Zakona o varstvu potrošnikov, razen v primeru, ko ima Zra Tours pravico do odpovedi aranžmaja ali njegove spremembe. Zara Tours je dolžna pisno odgovoriti na reklamacijo v 8 dneh po njenem prejemu oz.če potnik ni predložil vseh potrebnih dokumentov, v roku, potrebnem za njihovo pridobitev. Po prejemu popolnega reklamacijskega zahtevka je Zara Tours dolžna raziskati vse okoliščine, ki so pripeljale do reklamacije.

12. ODGOVORNOST:
Potnik se potovanja udeležijo na lastno odgovornost, za mladoletne osebe pa odgovarjajo starši.
Potnik je dolžan spoštovati carinske in devizne predpise Republike Slovenije in držav, kamor potuje. Če zaradi nespoštovanja teh predpisov potnik ne bi mogel nadaljevati potovanja, nosi sam vse posledice in stroške, ki nastanejo v zvezi s tem.

13. POTNI DOKUMENTI:
Potnik mora sam poskrbeti za veljavnost svojih dokumentov, imeti mora veljaven osebni potni list in vstopni vizum za posamezno državo, če je le-ta potreben. Če potniku ureja vizum Zara Tours, ta potniku ne jamči za pridobitev vizuma. Posredovanje Zara Tours pri pridobitvi vizuma se plača posebej. Stroškov za pridobitev vizuma se potniku v nobenem primeru ne vrača. Izgubljene ali ukradene dokumente, nujno potrebne za povratek v domovino, si potnik preskrbi na lastne stroške. V primeru, da mora potnik zaradi izgube ali kraje dokumentov prekiniti potovanje, ni upravičen do sorazmernega povračila vplačanega aranžmaja.

14. ZDRAVSTVENI PREDPISI:
V primeru, da so v programu za potovanje navedena oz. zahtevana potrebna cepljenja, si mora vsak potnik sam dolžan priskrbeti mednarodno potrdilo - rumeno knjižico, z vpisanimi opravljenimi cepljenji.

15. PRTLJAGA:
Organizator ne prevzema nobene odgovornosti za izgubljeno ali poškodovano prtljago oz. za krajo ali poškodbo iz namestitvenih objektov in prevoznih sredstev.

16. USTNE INFORMACIJE:
Ustne informacije, ki jih potnik dobi na prijavnem mestu, Zaro Tours ne obvezujejo bolj kot navedbe v programu aranžmaja oz. ponudbe.

17. NASTANITVENI OBJEKTI:
Kategorizacija namestitvenih objektov (število zvezdic oziroma kategorija objektov), navedena v katalogih, programih ali ponudbah Zare Tours za turistične aranžmaje, so lokalne oz. nacionalne kategorizacije in ne kategorizacije Zare Tours, zato Zara Tours zanje ne odgovarja.

18. VARSTVO OSEBNIH PODATKOV:
Turistična agencija Zara Tours se zavezuje, da podatki, ki jih posredujete preko spletnih stranI, pisnih dokumentov ali ustnih komunikacij, ne bodo posredovani tretjim osebam. Izključena sta prodaja ali brezplačno posredovanje podatkov tretjim osebam. Vsi podatki so obravnavani strogo zaupno in so varovani pred izgubo, zlorabo, nepooblaščenim dostopom, spreminjanjem ali uničenjem. Z vami bomo stopili v stik s pomočjo podatkov, ki nam jih boste posredovali (el. pošta in telefon) in na ta način poskrbeli za vse običajne postopke v zvezi z rezervacijo storitev iz naše ponudbe, kakor tudi skušali odgovoriti na vsa vprašanja, pojasniti morebitne nejasnosti in probleme, ki so v direktni povezavi z zakupljeno storitvijo.
Ob obisku strani se nekateri podatki (IP naslov, datum, čas, naslov strani iz katere prihajate) shranijo na strežnik. Ti podatki so anonimni in se uporabljajo zgolj za statistične obdelave.
Spletne strani uporabljajo "cookije =piškotke". To so majhne datoteke, ki se ob obisku na strani shranijo na vaš disk. Piškotki vam lahko olajšajo nadaljnje obiske strani. Z nastavitvami v vašem brskalniku se lahko odločite ali boste "piškotke" sprejeli ali zavrnili.
Če »piškotkov« ne sprejmete, nekatere spletne strani morda ne bodo prikazane pravilno ali pa vam ne bo omogočen dostop do vseh informacij ali funkcionalnosti spletnih strani.

19. IZKLJUČITEV ODGOVORNOSTI:
Spletne strani so postavljene in vzdrževane z največjo možno mero skrbnosti. Kljub temu Zara Tours ne more jamčiti za ažurnost, točnost ali pravilnost vseh informacij na straneh. Vse informacije na spletnih straneh se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila.
Podjetje tudi ne sprejema odgovornosti za kakršnokoli škodo, ki bi neposredno ali posredno nastala zaradi uporabe, nepravilnega delovanja in/ali nedostopnosti teh spletnih strani.
V primeru sklicevanja ali povezovanja teh spletnih strani z drugimi, ki so v lasti ali upravljanju tretjih oseb, Zara Tours ne prevzema odgovornosti za vsebino ali pravilnost delovanja teh spletnih strani.

20. KONČNA DOLOČILA:
V primeru spora med strankami je pristojno stvarno sodišče v Kranju. V vseh cenah iz ponudbe je vključen davek na dodano vrednost.

21. VELJAVNOST:
Splošni pogoji začnejo veljati z dnem 23.05.2009.